Претензия к перевозчику: как подать, чтобы приняли

Перевозчик опоздал, груз пришёл с недостачей или с вас списали лишнее. Прежде чем идти в суд, нужна претензия, и примут её только с нужными документами и в срок. Разбираем по шагам: кто, что, куда и когда.

Главное

В суд на перевозчика без претензии не пойти. Претензия — обязательный шаг.
Два срока: шесть месяцев на ущерб и возврат платы, 45 дней на пени и штрафы. Ответ перевозчика — 30 дней, иск — год.
К каждому основанию свой комплект документов. Нет коммерческого акта — приложите заявление об отказе и ответ на него.
Подавать в территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО) по станции назначения, отправления или взыскания, можно через Личный кабинет.

Кто вправе подать

Получатель или отправитель, по отдельным основаниям — владелец пути необщего пользования и владелец вагонов, а также страховщик, выплативший возмещение. По доверенности претензию подписывает уполномоченное лицо. ст. 120 Устава; п. 2, 6 Правил № 84

Основание	Кто	Что приложить	Основание
Утрата груза	получатель или отправитель	квитанция о приёме груза с отметкой станции назначения о неприбытии; документ о стоимости груза	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Недостача, порча	получатель или отправитель	накладная и коммерческий акт; при отказе в акте — накладная, заявление и документы об обжаловании; документ о стоимости	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Просрочка доставки	получатель или отправитель	накладная	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Задержка выдачи груза	получатель или отправитель	накладная и акт общей формы	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Возврат провозной платы	получатель или отправитель	накладная или квитанция; при довзыскании на станции назначения — справка главного бухгалтера	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Штраф перевозчику за задержку подачи, уборки, приёма вагонов	получатель, отправитель, владелец пути, обслуживающий своим локомотивом	ведомость ГУ-46, памятка ГУ-45, уведомление о завершении операции, выписка из договора, акты общей формы	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Возврат платы за пользование вагонами, за нахождение на путях, сборов за подачу и уборку	получатель, отправитель, владелец пути	ведомость ГУ-46, накопительная ведомость, документы об оплате; акт общей формы, если кто-то отказался подписать ведомость	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Возврат штрафа за невыполнение заявки	отправитель	учётная карточка ГУ-1, документы об оплате	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84
Использование без согласия или повреждение ваших вагонов перевозчиком	получатель, отправитель, владелец вагонов	акт общей формы; при использовании — накладная или квитанция; при повреждении — документы о размере и расчёт убытков	ст. 120 Устава; п. 7 Правил № 84

Как подать претензию

Определите срок. Ущерб, возврат платы и провозной платы — шесть месяцев. Пени за просрочку, штрафы за задержку вагонов и по заявке — 45 дней. Откуда считать — в таблице ниже.
Соберите документы по таблице выше, в подлиннике или заверенной копии. Для электронной накладной — её бумажная копия, выданная станцией; подлинники тогда не нужны. Документ, который вам не выдают по правилам, можно не прикладывать: перевозчик рассмотрит по своим.
Напишите претензию: наименование и ОГРН, адрес для ответа, банковские реквизиты, основание, сумма отдельно по каждой накладной, карточке или ведомости, перечень приложений. По электронной накладной — номер отправки.
Направьте в нужный ТЦФТО. По ущербу, просрочке, задержке выдачи, задержке под выгрузкой и возврату провозной платы — по дороге станции назначения. По штрафам за заявку, искажение сведений, задержку под погрузкой — по дороге станции отправления. По взысканным сборам и платам — по дороге станции, где взыскали. По вагонам — где обнаружили повреждение или где вагон был в последний раз. В Личном кабинете есть подача претензии в электронном виде. Принесли сами — дата подачи равна дате регистрации.
Ждите 30 дней. Перевозчик обязан ответить письменно; отказ — со ссылкой на статью Устава и возвратом документов. Отказали или промолчали — иск в арбитражный суд в течение года со дня события.

Основание: ст. 120, 123, 124, 125 Устава; п. 6–9 Правил № 84; Перечень подразделений ЦФТО, рассматривающих претензии.

Сроки одной таблицей

Претензия	Срок	Откуда считать	Основание
Недостача, порча	6 месяцев	со дня выдачи груза	ст. 123 Устава
Утрата груза	6 месяцев	через 30 дней после расчётной даты доставки; в прямом смешанном сообщении — через 4 месяца со дня приёма	ст. 123 Устава
Возврат платы за пользование вагонами	6 месяцев	со дня получения копии счёта перевозчика	ст. 123 Устава
Пени за просрочку	45 дней	со дня выдачи груза	ст. 123 Устава; п. 9 Правил № 84
Возврат штрафа за задержку вагонов	45 дней	со дня получения копии счёта	ст. 123 Устава
Возврат штрафа по заявке	45 дней	через 5 дней после взыскания	ст. 123 Устава
Маршрут или группа, часть груза — по досылочной ведомости	те же	с выдачи последней части	п. 10 Правил № 84
Ответ перевозчика	30 дней	со дня получения претензии	ст. 124 Устава
Иск	1 год	со дня события; после отказа или 30 дней без ответа	ст. 125 Устава

Сколько можно требовать

За утрату или недостачу — стоимость груза по счёту продавца или договору. За порчу — сумму, на которую понизилась стоимость, или всю стоимость, если груз не восстановить. С объявленной ценностью — объявленную стоимость, но не выше действительной, если перевозчик это докажет. Сверх того перевозчик возвращает провозную плату за утраченную или испорченную часть, если она не входила в цену груза. Упущенная выгода не возмещается. ст. 96, 120 Устава; п. 13, 14 Правил № 84

Пример. Недостача 2 т муки по 30 000 ₽ за тонну: претензия на 60 000 ₽. Провозная плата 90 000 ₽ за 60 т, две тонны — 3 000 ₽: добавляются, если плата не была заложена в цену товара.

Если что-то пошло не так

Срок пропущен — перевозчик вправе принять претензию, если признает причину уважительной, но не обязан.
Груз переадресован или выдан другому по заявлению отправителя — претензию вернут с указанием, кому выдан груз, для расчётов с ним напрямую.
Утерян ваш вагон — перевозчик проводит розыск, по требованию даёт аналогичный вагон в безвозмездное пользование, а если не вернёт ваш за три месяца — передаёт аналогичный в собственность.

Основание: ст. 123, 124 Устава; п. 9, 11, 12 Правил № 84.

Что дальше

Коммерческий акт и акт общей формы — что прикладывать к претензии.
Вагон пришёл с опозданием — расчёт пеней к претензии.
Простой вагонов — возврат платы и штрафов РЖД.

Источники

Проверено по документам 2026-10-07. Справочно, не юридическая консультация: редакции меняются, перед решением сверьтесь с первоисточником. Ошибку или устаревший пункт сообщите на info@gtport.ru.